Многоуровневая техническая поддержка и обслуживание вычислительного центра компании «ВымпелКом»

О заказчике

ОАО «ВымпелКом» является одним из ведущих операторов сотовой связи России, оказывая услуги под торговой маркой «Билайн».

В группу компаний «ВымпелКом» входят операторы связи, предоставляющие свои услуги в России, Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении. Лицензии группы компаний «ВымпелКом» на предоставление услуг связи в стандартах GSM и 3G охватывают территорию, на которой проживает около 250 миллионов человек. Это включает всю территорию России, Казахстана, Украины, Узбекистана, Таджикистана, Грузии и Армении. ОАО «ВымпелКом» стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом VIP.

Задачи

При сегодняшней жесткой конкурентной борьбе за клиента одним из определяющих факторов успешности бизнеса компании «ВымпелКом» как любого другого сотового оператора является качество предоставляемых услуг. Качество услуг в значительной степени зависит от бесперебойной работы ИТ-приложений, позволяющих компании «ВымпелКом» предоставлять абонентам доступ ко многим важным сервисам, а также вести учет пользования этими сервисами. Стабильность функционирования приложений напрямую зависит от надежной работы центров обработки данных.

Бизнес компании быстро растет, ежегодно «ВымпелКом» подключает несколько миллионов новых абонентов, и их качественное обслуживание требует оперативного наращивания ИТ-системы без потери надежности и эффективности ее работы.

Для обеспечения качественного технического обслуживания главного центра обработки данных компании «ВымпелКом» требовался надежный партнер, обладающий для этого достаточными ресурсами и компетенциями. В качестве такого партнера в 2000 г. был выбран Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет», специалисты которого предложили оптимальные решения следующих задач:

  • планирование развития вычислительных ресурсов с учетом растущих задач;
  • создание и поддержка инфраструктуры серверных помещений, включая климатику, электрику и сетевую инфраструктуру;
  • осуществление постоянного контроля состояния помещений и аппаратной части наиболее критичных для бизнеса систем;
  • проектирование и модификации программно-аппаратных комплексов;
  • инсталляция оборудования, системного и управляющего ПО в главном центре обработки данных компании;
  • многоуровневая поддержка в зависимости от уровня критичности систем;
  • круглосуточное дежурство выделенной смены инженеров на площадке заказчика.

В начале сотрудничества Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» оказывал компании «ВымпелКом» техническую поддержку только центра обработки данных, расположенного в Москве. Обслуживание осуществлялось по нескольким уровням – вплоть до круглосуточного - в зависимости от степени критичности систем заказчика. В дальнейшем поддержка московского центра обработки данных была расширена, появились дополнительные услуги, такие как мониторинг функционирования аппаратной части, проектирование, предоставление дежурной смены инженеров на площадке заказчика.

Успешная многолетняя работа по оказанию большого комплекса услуг в центральном вычислительном центре компании «ВымпелКом» привела к тому, что сегодня Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» реализует аналогичные проекты по созданию и обслуживанию ИТ-систем «ВымпелКома» в других городах России и странах СНГ. В региональных офисах компании «ВымпелКом» Сервисный центр также оказывает многоуровневую сервисную поддержку ИТ-инфраструктуры, а в Украине в настоящее время реализуется аутсорсинговый проект.

Сервисный центр предоставляет аутсорсинг службы эксплуатации: поддержку всего оборудования и ПО, кроме сетевой части, мониторинг и администрирование, дежурство на площадке заказчика смены инженеров и другие услуги, входящие в обязанности ИТ-службы. В настоящее время российский вычислительный центр компании «ВымпелКом» является одним из крупнейших в Европе. При этом значительная часть функций ИТ-службы реализуется за счет привлечения аутсорсинговых услуг Сервисного центра компании «Инфосистемы Джет».

Сегодня поддержка, оказываемая Сервисным центром, компании «ВымпелКом» включает в себя максимально полный спектр услуг: от планирования развития до технического обслуживания с элементами аутсорсинга. Сервисный центр обслуживает более 600 единиц оборудования, среди которых:

  • серверные комплексы и дисковые массивы Sun Microsystems;
  • дисковые массивы Hitachi Data Systems;
  • SAN на базе оборудования Brocade;
  • ленточные библиотеки IBM.

Кроме того, на поддержке Сервисного центра находятся уникальный по своим масштабам, крупнейший в Европе, комплекс решений от Symantec (VERITAS) по обеспечению требуемого уровня доступности производственной системы компании «ВымпелКом», системное и управляющее оборудование и программное обеспечение (ПО) Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, BMC Software, Symantec (VERITAS). Помимо этого Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» совместно с партнерами обеспечивает непрерывную работу ИБП (Chloride).

Поддержка оборудования и ПО осуществляется по нескольким программам обслуживания разного уровня в зависимости от уровня критичности бизнес-функций заказчика. Системы, сбой в работе которых немедленно повлияет на способность заказчика оказывать услуги связи или серьезно повредит удовлетворенности клиентов, обслуживаются по программе "Операционная поддержка 24х7". На площадке заказчика круглосуточно находится дежурная смена инженеров и оказывается полный комплекс расширенных услуг.

Системы, простой которых серьезно повлияет на производительность и эффективность работы большого количества сотрудников заказчика, обслуживаются по программе "Операционная поддержка" по рабочим дням с 9.00 до 21.00, включая большинство из оказываемых Сервисным центром расширенных услуг.

Менее критичные системы, простой которых может повлиять на производительность труда сотрудников или деятельности компании, обслуживаются по программе "Экспресс-гарантия" в режиме по рабочим дням с 9.00 до 18.00, включая минимальный набор расширенных услуг, необходимый для подобных систем.

В комплекс услуг, оказываемых Сервисным центром, компании "ВымпелКом" входит расширенная поддержка, которая включает в себя:

  • Мониторинг и проактивные работы. Ежедневные контроль состояния серверного помещения и мониторинг функционирования аппаратной части с помощью специализированного ПО (SMC, BMC Patrol), организация новых соединений, оперативное решение возникающих проблем или их эскалация в Сервисный центр.
  • Проектирование и модификации. Услуги по проектированию включают в себя предоставление рекомендаций, разработка проектов модернизации и контроль ее осуществления в рамках утвержденных планов работ. Услуги по модификации включают в себя проведения модернизации обслуживаемого оборудования специалистом СЦ и обеспечения работоспособности всей системы по окончанию работ.
  • Планирование вычислительных ресурсов. Сбор и анализ информации, разработка планов развития архитектуры вычислительного комплекса и предложений по их реализации.

Оказание Сервисным центром компании «Инфосистемы Джет» квалифицированной поддержки вычислительных комплексов позволило компании «ВымпелКом» достичь следующих результатов:

  • за счет планирования вычислительных ресурсов увеличить эффективность от вложения средств в приобретение оборудования и ПО;
  • получать квалифицированную поддержку оборудования и ПО по разным программам в зависимости от уровня критичности системы;
  • минимизировать простои вычислительных комплексов за счет постоянного контроля состояния серверных помещений и оборудования наиболее критичных для бизнеса систем;
  • осуществлять планомерную модернизацию оборудования и системного ПО с минимизацией рисков возможных простоев;
  • оптимизировать затраты на восстановление систем после аварийных сбоев и существенно сократить их количество.

Передав техническую поддержку ИТ-инфраструктуры Сервисному центру компании «Инфосистемы Джет», сотовый оператор «ВымпелКом» имеет возможность сосредоточиться на качественном выполнении прикладных ИТ-задач, обеспечивающих основные бизнес-функции компании.

Таким образом, начавшись в 2000 году со стандартной технической поддержки главного вычислительного центра в Москве, сотрудничество двух компаний продолжало развиваться. Накопленный многолетний опыт сотрудничества, взаимное доверие, успешно реализованные проекты способствовали укреплению отношений компании «ВымпелКом» и Сервисного центра компании «Инфосистемы Джет». Сегодня Сервисный центр оказывает ОАО «ВымпелКом» широкий спектр сервисных услуг, включающий многоуровневую и расширенную поддержку московского ГВЦ, поддержку вычислительных центров в регионах и странах СНГ, аутсорсинг ИТ-службы в Украине.

Скачать (pdf, 205.54 Кб)

Многоуровневая техническая поддержка и обслуживание вычислительного центра компании «ВымпелКом»