Контакты по общим и коммерческим вопросам:

Тел.: +7 (495) 411-7601
Факс: +7 (495) 411-7602
E-mail: info@jetservice.ru
Сайт: https://sc.jet.ru

Порядок подачи заявок на обслуживание

В случае возникновения неисправностей, сбоев, отказов в работе оборудования или программного обеспечения, находящегося на гарантийном обслуживании или технической поддержке, Вам необходимо обратиться в Сервисный центр:

Тел.: +7 (495) 411-7604
Факс: +7 (495) 411-7605
Бесплатный телефон для региональных заказчиков: 8-800-200-7604
E-mail: service@jet.su

Подача заявок через web-доступ к системе учета заявок Сервисного центра

Размещение заявок на техническое обслуживание осуществляется также через web-доступ к системе учета заявок Сервисного центра по адресу https://remedy.support.su/arsys/home. Для получения web-доступа к системе учета заявок необходимо направить запрос на  service@jet.su с указанием ФИО и электронного адреса представителя компании.

Порядок обслуживания

Обращаться в Сервисный центр могут только уполномоченные представители заказчика, указанные в контракте на обслуживание. Для оперативного реагирования на запрос необходимо предоставить следующую первичную информацию:

  • номер сервисного контракта
  • тип и серийный номер оборудования
  • название и версия программного обеспечения
  • краткое описание проблемы

При обращении в Сервисный центр по телефону диспетчер примет заявку и, в зависимости от приоритета, либо соединит со специалистом, либо обеспечит ответ специалиста в течение оговоренного в контракте срока. После проведения диагностики проблемы по телефону инженер сообщит Вам план дальнейших действий.

Если проблему не удастся решить дистанционно, специалист Сервисного центра прибудет на площадку заказчика для устранения неисправности и проведения восстановительных работ. Обратите внимание: визиты специалиста СЦ выполняются только при условии, что это предусмотрено гарантийными обязательствами или специально оговорено в контракте на сервисное обслуживание.

По всем дополнительным вопросам, связанным с подачей заявок на обслуживание или с работой Сервисного центра, Вы можете отправить сообщение на service@jet.su