Аутсорсинг обслуживания рабочих мест пользователей
Компании, имеющие в штате офисных сотрудников, сталкиваются с задачей обеспечить работоспособность персональных компьютеров и другой оргтехники. Аутсорсинг обслуживания рабочих мест пользователей позволяет повысить надежность и качество функционирования рабочих мест, а также снизить издержки на персонал и запасные части ПК и периферийных устройств.
Что принимается на обслуживание
- все типовые операции обслуживания рабочих мест, как в рамках одного офиса, так и географически распределенных по городу и регионам России (сеть филиалов, отделений, торговых точек и т.д.);
- оборудование и ПО пользователей и периферии:
- персональные компьютеры (настольные ПК, моноблоки, ноутбуки, смежные объекты ПК);
- программное обеспечение (ОС, базовое и прикладное ПО);
- периферийные устройства (принтеры, сканеры, МФУ, факсы, копир и т.д);
- серверы уровня LowEnd, системы хранения и резервного копирования данных
- прочие типы оборудования.
Преимущества для заказчика
- Максимально возможный режим обслуживания- 24х7х36.
- Сотрудники необходимого уровня квалификации и направления знаний
- Инструмент снижения расходов и их экономической прогнозируемости на техническую составляющую офиса на длительный период.
- Единая точка ответственности за офисную инфраструктуру и рабочие места в рамках договора на обслуживание.
- Возможность контролировать процессы и показатели обслуживания на уровне договорных отношений. Четкий SLA согласно требований заказчика.
HelpDesk
- Удаленная поддержка пользователей: прием и разрешение запросов
- Операции стандартного администрирования рабочих мест
- Восстановление работоспособности оборудования и ПО
Услуги обслуживания персональных компьютеров, периферии и др.
- Техническое обслуживание и нестандартное администрирование
- Резервное копирование и восстановление данных
- Управление складом
- Паспортизация рабочих мест
Разовые работы
- «Новый офис» - комплекс услуг по развертыванию технической инфраструктуры офиса
- Инвентаризация и аудит технического состояния площадок
- Профилактический визит
- Стандартизация рабочих мест